服务与支持
Service and Support
服务承诺
我们整理了一些常见问题，以帮助您更好地了解我们的公司、我们的能力、我们的产品和我们的服务。
我们的服务
公司现已引进瑞士巴尔查斯涂层设备，可对刀具进行各种涂层，实现干式切削。 哈尔滨工具厂不但提供高精度、高性能的产品，还一直致力于为顾客提供全面而优质的服务。与齿轮行业30余年的合作，使我们对客户在产品选型、设备采购、刀具订购及使用过程中出现的问題与需求十分了解，这笔宝贵的财富使我们可以为不同类型客户量身定制一整套刀具使用解决方案。
服务电话：0451-86702288 / 86703334
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售前服务
在您想要订购哈尔滨工具厂产品及服务时，我们的工作人员将真诚的为您提供一系列的售前服务。
1、免费提供资料：我们会以各种方式，包括邮递、 E-mail、网站下载、电话咨询、专人上门提供给您所需的产品的全部详细资料。
2、上门介绍：我们会根据您的时间安排和具体需求，上门为您进行产品的介绍，并为您提供最合适的产品购买建议。
3、培训：为了您能更加深入地了解哈尔滨工具厂的产品，我们会免费为您单位工作技术人员和管理人员组织技术培训或参加哈工具厂定期组织的现场交流会。
4、现场考察：我们免费安排贵单位技术或管理人员到哈尔滨工具厂生产基地参观考察，或组织您到已应用我公司产品的客户处进行现场深入了解考察产品应用的实际进行情况。
售中服务
1、技术方案制定：免费为顾客提供技术咨询、提供完整解决方案。
2、招标方案确定：免费为顾客提供产品的国家标准及国际标准，介绍同行业发展状况及趋势，可以帮助顾客制定招标条款及技术要求，为顾客提供同类产品的生产信息。
3、效益分析：免费提供顾客采用哈工具厂产品之后，可能产生的经济效益和社会效益报告。
4、安装、调试、使用培训：哈工具厂技术服务人员指导用户使用产品，我们的技术服务人员同时会帮助用户进行多方面的技术咨询。
售后服务
1、快速维护：哈尔滨工具厂建立了遍布全国的产品技术服务队伍。由技术工程师为顾客解决产品使用的质量问题，迅速排除故障.为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度，我们承诺，致电咨询，反映简单问题当场回复解决，致电如暂时无法解决的问题， 1 小时内回复初步解决方案，跟踪，督促问题的处理落实。对于重大问题， 1 小时内拟定服务方案，并反馈顾客。
2、定期回访用户：对哈尔滨工具厂售出的产品，我们承诺无论是否出现问题，我们的技术人员每年都会定期进行客户满意度的回访工作，了解产品的使用状况，收集顾客使用意见及建议，及时发现产品进中的潜在问题，防患于未然。
3、保修：哈尔滨工具厂销售的所有产品在一年内如果出现任何质量问题（非人为造成或不可抗力因素造成的损坏）免费负责维修，两次维修不好免费负责更换。使用一年之后的产品终身维护，并只收成本费用。
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